Asiakaspalvelu ja miten se vaikuttaa liiketoimintaan

Pienyritysten hallinnon mukaan huono asiakaspalvelu on numero yksi syy siihen, että ihmiset lakkaavat toimimasta yrityksen kanssa. Ja koska monet asiakkaat eivät koskaan kerro, että he ovat onnettomia, on usein liian myöhäistä korjata tilanne. Siksi tehokkaan asiakaspalvelun tulisi olla kriittinen osa yrityksesi toimintatapaa.

Asiantuntijoiden näkemys

Rapport Strategies Groupin asiakaspalvelun ja henkilökohtaisen brändiyrityksen perustajan Chris Bryantin mukaan asiakkaat ostavat emotionaalisista syistä yhtä paljon kuin loogisista syistä. Asiakas, joka tuntee, että myyjä tai asiakaspalvelun edustaja ei ole saanut häntä hoitoon, saattaa olla epätodennäköisempää tehdä ostoksia tai tehdä lisää liiketoimintaa yrityksen kanssa tulevaisuudessa.

hyötyjä

Toisaalta vahva asiakaspalvelupolitiikka, joka toteutetaan oikein, voi saada asiakkaat tuntemaan olonsa hyväksi yrityksesi suhteen. Joissakin tapauksissa he saattavat jopa olla halukkaita maksamaan hieman enemmän tai matkustamaan entistä enemmän yrityksellesi, jos he ovat nauttineet liiketoimintaa kanssasi. Tyytyväiset asiakkaat kertovat myös muille heidän kokemuksistaan, mikä on tehokas muoto sanasta suussa mainontaan, joka ei maksa mitään.

Tyypit

Asiakaspalvelu ei aina sisällä erillistä osastoa, joka käsittelee saapuvat puhelut ja valitukset. Jopa pieni yritys voi osoittaa vahvaa asiakaspalvelua päivittäisissä käytännöissään. Esimerkkejä ovat esimerkiksi se, miten vastaanottovirkailija kohtelee asiakkaan, joka saapuu laskun maksamiseen, kuinka nopeasti sinä pienyrittäjänä käytät asiakkaan sähköpostiosoitetta yrityksellesi tehdystä ostosta tai jopa siitä, kuinka hyvin kohtelet myyjiäsi tai toimittajasi.

Merkitys

Bryantin mukaan erinomaisen asiakaspalveluun kuuluu myös asiakkaiden tarpeiden ennakointi ja kokous tai jopa ylittäminen. Jos esimerkiksi käytät kuivapesupalvelua, voit vastata asiakkaiden odotuksiin tarjoamalla samanaikaista palvelua, jos kilpailijat tekevät saman. Voit ylittää odotukset olemalla ensimmäinen kaupunki, joka tarjoaa ilmaisen toimituksen tilauksille, jotka ylittävät tietyn dollarin määrän. Tämä lisäpalvelu voi asettaa sinut eroon kilpailusta, mikä johtaa ylimääräiseen liiketoimintaan.

näkökohdat

Jos yrityksesi on pieni, mutta kasvaa, saatat tarvita oma asiakaspalvelun henkilö, joka käsittelee asiakkaiden ongelmia. Jos sinulla ei ole varaa palkata kokopäiväistä henkilöä, harkitse tehtävän ulkoistamista ammattikeskukseen, joka tuntee yrityksesi tyyppiä. Voit testata palvelukeskuksen palvelun laatua soittamalla ja poseeraa asiakkaaksi ennen kuin teet lopullisen päätöksen.

 

Jätä Kommentti