Superior-asiakaspalvelun määritelmä

Jos asiakkaillesi kysytään asiakaspalvelun laadusta, mitä he sanoisivat? Voisiko he vastata, että yrityksesi tarjoaa ylivoimaisen asiakasarvon ja ylivoimaisen asiakastuen? Totuus on, että monet yritysten omistajat voivat ajatella, että he toimittavat ylivoimaisen asiakastuen, joka erottaa ne kilpailijoistaan. Mutta ymmärtämättä ylivoimaisen asiakastuen määritelmää, tämä uskomus ei välttämättä vastaa todellisuutta. Mahdolliset asiakkaat voivat oppia paitsi tuotteistasi ja palveluistasi myös online-asiakaspalvelun tasosta. Aseta yrityksesi toisistaan ​​tuntemalla ominaisuudet, jotka määrittelevät ylivoimaisen asiakaspalvelun, mikä auttaa sinua tarjoamaan ylivoimaisen asiakasarvon.

Ylitä asiakkaiden odotuksia

Yksi parhaista tavoista määritellä ylivoimainen asiakaspalvelu on ymmärtää, että sinun täytyy mennä asiakkaan odotusten yläpuolelle ja ylittämään jokaisen vuorovaikutuksen. Tämän tavoitteen saavuttamiseksi sinun on ensin ymmärrettävä, mitä asiakkaat tarvitsevat, mikä edellyttää markkinatutkimuksia ja tutkimuksia. Jos esimerkiksi omistat online-alennuskenkäkaupan, saatat huomata, että asiakkaat eivät pidä odottamassa myyntivirkailijaa, että hän pyytää hyväksyntää esimieheltä, kun he tekevät epätavallisen pyynnön. Voit ratkaista tämän, kun voisit antaa repeillesi mahdollisuuden tehdä johtopäätöksiä paikan päällä, jos se tarkoittaa asiakkaan liiketoiminnan pitämistä. Tyytyväinen asiakas on toistuva asiakas.

Tee ensimmäiset näyttökerrat

Usein sanotaan, että asiakas tekee pitkän aikavälin päätöksen yrityksestänne ensimmäisen vuorovaikutuksensa perusteella. Erinomainen asiakastuki edellyttää, että ensimmäiset asiakkaat tuntevat olonsa tervetulleiksi ja arvostettaviksi. Totuus on tämä: Ellei myydä tuotetta tai palvelua, joka on niin ainutlaatuinen, että vain harvat yritykset myyvät sitä, myydään tuotetta tai palvelua, jota muut yritykset tarjoavat. Mutta jos ensimmäisen kerran asiakkaan kokemus on miellyttävä, kyseinen henkilö ei katso kilpailijoitasi. Varmista, että ensimmäiset asiakkaat ovat täysin tyytyväisiä ja tarjoavat heille kannustimen palata, kuten ilmainen toimitus seuraavassa järjestyksessä, tai kaksi-to-one-erikoinen seuraavalla kerralla ostettaessa.

Luo säännöllinen seuranta

Et voi määritellä erinomaista asiakaspalvelua puhumattakaan siitä, että olisit tavoittanut ostajiasi, jotta heillä olisi miellyttävä kokemus yrityksesi kanssa. Seuranta ei välttämättä johda välittömästi seuraavaan myyntiin, mutta se saa asiakkaat tuntemaan itsensä arvostetuksi ja tärkeäksi, mikä tekee niistä paljon todennäköisempää tulla säännöllisesti pitkäaikaisiksi asiakkaiksi. Seuranta voi olla niin yksinkertaista kuin henkilökohtaisen sähköpostin lähettäminen asiakkaan nimen perusteella ja pyytämällä häntä ottamaan yhteyttä sinuun, jos hänellä on ongelmia ostamansa tuotteen tai palvelun kanssa. Se voi sisältää myös kupongin tai alennuksen ystävällisessä sähköpostissa, joka ilmaisee kiitollisuutesi asiakkaan viimeisestä ostosta.

Pyydä ideoita ja ehdotuksia repeiltäsi

Jotkut yritysten omistajat tekevät virheen yrittää määritellä ylivoimainen asiakaspalvelu ymmärtämättä, että keskeinen osa tätä prosessia on päästä omaan asiakaspalveluhenkilöstöönsä saadakseen ideoita ja parannusehdotuksia. Asiakaspalvelun edustajat ovat etulinja, jolla luodaan sellainen asiakaskokemus, joka tekee tai rikkoo yrityksesi. Ne ovat hyvin varustettuja kertomaan sinulle, mitä asiakkaat haluavat ja mitä tarvitsevat, ja mitä asiakkaat eivät pidä asiakkaan palveluprotokollista. Esimerkiksi, jos raporttisi kertovat, että asiakkaat valittavat koko ajan siitä, kun he maksavat lähetyspalautuksesta, sinun pitäisi luultavasti harkita palauttamispolitiikkasi tarkistamista ongelman ratkaisemiseksi. Asiakaspalvelun henkilökunnan ideoiden ja ehdotusten pyytäminen antaa heille myös mahdollisuuden tuntea olevansa arvokas osa päätöksentekoprosessia. Tämä voi lisätä tyytyväisyyttä heidän työhönsä, mikä tekee todennäköisemmäksi, että he kiinnittävät enemmän huomiota siihen, että asiakkaat ovat tyytyväisiä.

 

Jätä Kommentti