Potilaiden tyytyväisyystutkimuksen luominen

Potilaiden tyytyväisyystutkimukset antavat sairaaloille, lääketieteellisille käytännöille ja terveyskeskuksille arvokasta tietoa palveluistaan. Tuloksia olisi käytettävä seuraamaan potilaiden tuloksia, tunnistamaan keinoja parannuksiin ja kilpailuympäristössä osoittamaan keskeisiä eroja terveydenhuollon tarjoajien välillä. Kun luot potilaan tyytyväisyystutkimuksen, anna kolmen sanan ohjata ponnistelujasi: lyhyt, selkeä ja johdonmukainen.

1.

Kirjoita kyselyn yläreunaan lyhyt kappale, jossa kerrotaan, että arvostat potilaan rehellistä palautetta, joka auttaa sinua parantamaan palveluitasi. Varmista vastaajalle, että hänen vastauksensa pidetään luottamuksellisina.

2.

Valitse viiden ja kymmenen pisteen mittakaavassa kyselysi, jotka vaihtelevat "köyhistä" ja "erinomaisiin". Jotkut palveluntarjoajat pitävät viiden pisteen asteikon olevan liian rajoittava; toiset pitävät 10 pisteen asteikon liian raskaana. Lopulta haluamasi leveysaste on etusijalla. Käytä vain samaa luokitusasteikoa koko tutkimuksessa.

3.

Määrittele kyselylomakkeita, joita käytät rohkeasti kohdatuina otsikoina kuvaamaan yhden toisen ryhmän kysymyksiä. Joihinkin potilaan tyytyväisyystutkimusten yleisiin luokkiin kuuluvat: potilaan ja lääketieteellisen henkilökunnan välinen viestintä; odotusajat ja kyky tehdä oikea-aikainen tapaaminen; lääketieteellisen henkilökunnan esittämä kohteliaisuus ja ammattitaito; potilaan ja lääkärin välisen vuorovaikutuksen laatu; ja suullisten ohjeiden ja kirjallisten selitysten arvo. Sitten kirjoita asiaankuuluvat, lyhyet kysymykset jokaisen luokkaan, joka liittyy terveydenhuollon paikkaan.

4.

Keskustele kategorioista ja kysymyksistä muiden avainhenkilöiden kanssa, varsinkin jos tiedät, että he saattavat olla innokkaita palautteen saamiseksi uudesta palveluvalikoimasta. Lisää uusia luokkia ja kysymyksiä, jos uskot, että ne tuovat lisäarvoa tutkimukseen, mutta pidät kyselyn yhdelle sivulle.

5.

Kirjoita kyselyn yläreunaan useita tyhjiä kysymyksiä, mukaan lukien potilaan ikä ja sukupuoli. Lisää muita väestötietoja, jos haluat, kuten kotitalouksien tulot ja siviilisääty. Muista tämä, vaikka mitä enemmän henkilökohtaisia ​​kysymyksiä, sitä vähemmän todennäköistä on saada aikaan rehellistä tietoa.

6.

Esitä kaksi tärkeää kysymystä: ”Miten arvioisitte kokonaiskokemustasi ABC: ssä?” Ja ”Suosittelisitte ABC: tä perheenjäsenelle, ystävälle tai kollegalle?” Lisää tilaa ”kyllä” tai ”ei” -vastaukseen toiseen kysymys.

7.

Kirjoita useita avoimia kysymyksiä, jotka osoittavat, että ne ovat luonteeltaan valinnaisia. Tällaisia ​​kysymyksiä voivat olla: ”Mitä pidit parhaiten kokemuksestasi ABC: ssä?” ”Mitä pidit vähiten?” Ja ”Miten voisimme parantaa palveluitamme?”

8.

Sisällytä tilaajan nimen ja yhteystietojen alaosaan merkki siitä, että haluat kerätä lisätietoja, jos mahdollista. Tee tästä valinnainen valinta, kun otetaan huomioon, että tutkimustutkimuksen anonyymisyys herättää usein kaikkein rehellisiä tietoja ja että tunnistamisen vaatiminen saattaa aiheuttaa vastaajan vaihtavan sydäntä minkä tahansa tiedon jakamisesta.

9.

Kirjoita lyhyt kiitosilmoitus kyselyn alareunassa.

Kärki

  • Tutkimustulosten kokoaminen ja seuranta voi olla aikaa vievää, mutta tulokset voivat usein olla yllättäviä ja valaisevia, joten ne voivat olla vaivan arvoista.
 

Jätä Kommentti