Miten luoda luottamusta ja kunnioitusta viestinnässä asiakkaiden ja henkilökunnan kanssa

Vaikka pienyritys ei ehkä aina pysty pysymään alan jättiläisillä hintapisteiden ja palkkojen suhteen, yksi merkittävä kilpailuetu pienyritysten johtajat voivat hyödyntää henkilökohtaista kosketusta. Pysyvä jatkuva yhteydenpito asiakkaiden kanssa, keskinäisen luottamuksen ja kunnioituksen rakentaminen voi johtaa pienen yrityksen jatkuvaan toistamiseen. Samoin työntekijöiden osoittaminen, kuinka paljon heitä arvostetaan, tarjoavat joustavuutta jokaisen yksilön tarpeiden täyttämiseksi, ja työntekijöiden uraan sijoittaminen antaa pienyrittäjille syyn pysyä yrityksessä - vaikka kilpailija tarjoaa korkeamman palkan.

1.

Kiinnittää huomiota. Kuuntele todella, mitä työntekijät ja asiakkaat yrittävät kertoa. Älä anna huomionne ajautua tai viettää aikaa miettiäsi mitä sanot vastauksessasi. Anna heijastava palaute - kuten keskustelun tärkeimpien kohtien uudelleen muotoilu -, jotta puhuja tietää, että kuulit ja ymmärrät hänen pisteensä.

2.

Pidä lupauksesi. Jos teet sitoumuksen, noudata sitä. Yritä "luvatta lupaa" ja "ylittää". Toisin sanoen, älä sitoudu siihen, mitä et voi suorittaa. Sen sijaan annat itsellesi enemmän aikaa kuin tarvitaan ja toimita johdonmukaisesti ennen määräaikaa. Tämä luo hyviä tahtoja asiakkaiden keskuudessa ja asettaa vertailuarvon työntekijöillesi tunnistaa.

3.

Älä luota pinnan lausuntoihin. Vietä aikaa kaivamaan syvemmälle ja päästä kriittisiin kysymyksiin, jotka ovat asiakkaalle tai työntekijälle tärkeimpiä. Ymmärrä, mitä asiakas todella haluaa, ja yritä täyttää nämä odotukset kunnioittamiseksi; ymmärtää työntekijöiden tarpeet ja yrittää tavata ne, jotka osoittavat, että tunnistat työntekijöiden arvon yrityksellesi.

4.

Käytettävissä on edelleen. Anna asiakkaille yhtenäinen yhteyspiste, joka on helposti saatavilla vastaamaan kysymyksiin ja vastaamaan huolenaiheisiin. Kannustaa avoimen oven viestintää työntekijöille. Anna henkilökunnalle tietää, että olet tyytyväinen palautteeseen ja kysymyksiin. Suorita säännöllisiä tutkimuksia henkilöstön ja asiakkaiden kanssa. Mutta älä vain lähetä tuloksia pois - toimi toimitetulla syötöllä, jotta voit parantaa palvelua.

5.

Ole tietoinen kulttuurieroista viestinnässä. Ei riitä vain kohteliaisuus; varmista, että käyttäytymistäsi ei havaita tahattomasti muiden kulttuuristen normien mukaisesti. Esimerkiksi länsimaisissa kulttuureissa kyllä ​​tarkoittaa kyllä. Muissa kulttuureissa kyllä ​​voi vain osoittaa, että ehdotusta on kuultu - ei sitä, että se on sovittu.

6.

Pitää yhteyttä. Kosketa perustaa säännöllisesti asiakkaiden kanssa ja pidä tapaamisia työntekijöiden kanssa riittävän usein, jotta varmistetaan, että jokainen tuntee tiedon. Muistuta työntekijöitä ja asiakkaita siitä, että välität niistä ja olet kiinnostunut siitä, mitä heillä on sanottavaa.

vinkkejä

  • Investoi koulutukseen, kehittämiseen, etuihin ja aloitteisiin työntekijöillesi. Työntekijät, jotka tuntevat arvostetun ja arvostetun, antavat asiakkaille myönteisen vaikutelman.
  • Johdon esimerkki. Et voi odottaa rakentavan kunnioitusta, jos et toimi tavalla, joka osoittaa, että ansaitsette sen.
 

Jätä Kommentti