Miten kehität empatiaa yritysviestinnässä

Empatia ymmärtää toisen henkilön tilannetta ja liittyy hänen tunteisiinsa. Vaikka olisit luonnollisesti empaattinen henkilö, empatia liike-elämän viestinnässä voi usein kadota työn tekemisen prosessissa. Loppujen lopuksi liiketoimintapäätökset ja johtamisasiat perustuvat tosiasioihin, ei tunteisiin. Voit kuitenkin hankkia työntekijöiden ja asiakkaiden luottamuksen sisällyttämällä empaattiset arvot päivittäiseen liiketoimintasi viestintään. Empaattiset arvot osoittavat, että harkitset paitsi liiketoiminnan tavoitteita, myös työntekijöiden ja asiakkaiden tarpeita ja toiveita. Liikeviestinnän empatiaa kehitetään käyttämällä yleisiä ihmissuhdetaidot.

1.

Hymyile ja viittaa ihmisiin nimen mukaan. Tämä saa sinut lähestymään muita, jotka jakavat ideoita, huolenaiheita ja palautetta.

2.

Ota aikaa kuunnella asiakkaita, työntekijöitä, johtajia ja osakkeenomistajia. Tarjoa kyselyjä, kyselylomakkeita ja ehdotuspaketteja sekä avaa puheenvuoron uusille ideoille tai huolenaiheille henkilöstökokouksissa. Kuuntele, mitä henkilö sanoo ja huomaa, mitä hänen kehonsa kieli sanoo. Suurin osa viestinnästä on kehon kielellä.

3.

Pidä kiinni tuomiosta kuunnellessasi ideoita, jotka poikkeavat näkökulmastasi. Et voi ymmärtää toisen henkilön näkemystä, jos arvostelet sitä. Harkitse kaikkia kohtia hiljaa myöhemmin ja ota sitten neuvoja luotettavienne kanssa selvittääksesi, mikä on ansioita ja missä ajatukset ja ajatukset voivat yhtyä.

4.

Esitä kysymyksiä ja kehitä suhteita johtajiin, henkilöstöön ja asiakkaisiin. Vaikka et tule parhaiksi ystäviksi kaikkien kanssa, sinun pitäisi tietää perusedellytykset niistä, joiden kanssa olet yhteydessä ymmärtämään ajo-tekijöitä, kuten perhettä, taloudellisia tavoitteita tai vapaaehtoistyötä. Saatat huomata, että sinulla on enemmän yhteistä kuin alun perin kuvitellaan, että empatia on paljon luonnollisempi ja helpompi saavuttaa.

5.

Anna kiitosta vapaasti. Anna työntekijöille tietää, että he tekivät hyvää työtä tai pidät jonkun uuden kampauksen. Nämä eivät ehkä tuntuu paljon, mutta ihmiset tuntevat olleensa yhteydessä toisiinsa, kun he tuntevat huomionsa.

 

Jätä Kommentti