Sisäisen asiakastyytyväisyyden merkitys HR: n keskeisillä toiminnallisilla alueilla

Henkilöstöosastot palvelevat ulkoisten asiakkaiden ja sisäisten asiakkaiden tarpeita. Ulkopuolinen asiakaskunta koostuu hakijoista, entisistä työntekijöistä, työnantajaryhmistä ja toimittajista sekä toimittajista, mukaan lukien henkilöt, joille HR ulkoistaa monia toimintoja. Henkilöstöosastojen sisäiset asiakkaat ovat yhtiön työntekijöitä.

Toiminnalliset toimet

Henkilöstöhallinto on kaksiosainen: strateginen ja toiminnallinen. Strateginen henkilöstöjohtaminen keskittyy ensisijaisesti pitkän aikavälin tavoitteisiin. Toiminnalliset henkilöstötoiminnot ovat päivittäisiä tehtäviä, joita henkilöstöhenkilöstö hoitaa avustamaan työntekijöitä ja ylläpitämään osaston toimintaa. Toiminnalliset toiminnot vaihtelevat suoritusarviointien suorittamisesta työntekijöiden valitusten ratkaisemiseen. Henkilöstöhenkilöstön ammattitaidon suorittaminen tukee henkilöstöstrategian suunnittelua.

Sisäinen asiakastyytyväisyys

Asiakastyytyväisyyden varmistaminen työntekijöille tarkoittaa työntekijöiden ammatillisen ja henkilökohtaisen hyvinvoinnin mahdollistamista. Tähän kuuluu työnantajan ensisijaisen velvoitteen täyttäminen turvallisen työympäristön tarjoamisessa. Sisäisten asiakkaiden tarpeiden tyydyttäminen edellyttää tarkkojen työsuhteiden säilyttämistä, työntekijöiden auttamista uran tavoitteiden saavuttamisessa ja työntekijöiden valmiuksien, kyvykkyyden, kykyjen ja osaamisen tukemisessa.

Tulosohjaus

Työntekijöiden suorituskyvyn mittaukset vaikuttavat työvoiman suunnitteluun, työntekijöiden kehittämiseen ja työntekijöiden korvauksiin. Henkilöstön suorituskyvyn arviointi on yksi toiminnallisista HR-toimista, joita monet valvojat ja johtajat suorittavat vuosittain. Suorituskyvyn arvioinnin ja arvioinnin tulos määrittää, onko työntekijä ansainnut ansiota, on oikeutettu koulutukseen tai korotukseen. Tämän tärkeän tehtävän laiminlyönti voi vaikuttaa vakavasti työntekijän uraan ja jopa hänen asemaansa.

Työpaikan tutkimukset

Henkilöstösuhteet ovat olennainen osa henkilöstöä. Epäoikeudenmukaisia ​​työkäytäntöjä koskevien työpaikkatapauksien täydellinen selvittäminen mahdollistaa sellaisten ongelmien ratkaisemisen, jotka voivat maksaa yrityksille tuhansia dollareita oikeudenkäyntikuluista, seuraamuksista ja vahingonkorvauksista työntekijöille, jotka esittävät valituksia syrjinnästä tai häirinnästä. Merkittävämpää on se, että ratkaisemattomat valitukset koskevat työntekijöiden moraalia, sitoutumista ja tuottavuutta. Työnantajat voivat kärsiä valtavia tappioita, kun heidän työntekijänsä tuntevat, että työympäristö on vihamielinen tai epämiellyttävä. Henkilöstösuhteiden, kuten työpaikkatutkimusten, asianmukainen käsittely on keskeinen sisäisen asiakastyytyväisyyden alue.

Edut Hallinto

Avoin ilmoittautuminen on aika, jonka aikana työntekijät valitsevat vakuutusturvan omien ja heidän huollettaviensa terveyden ja hyvinvoinnin ylläpitämiseksi. Hyödyt asiantuntijat auttavat työntekijöitä tekemään päätöksiä parhaista vaihtoehdoista ja helpottavat työntekijöiden valintaa yhtenä tehtäviensä näkökulmasta. Kun etuuksien asiantuntijat jättävät huomiotta velvollisuutensa tai asettavat virheellisiä paperityötä, se aiheuttaa vakavia seurauksia työntekijöille tai yhtiön sisäisille asiakkaille. Ryhmän terveydenhuollon kattavuus vaarantaa, että työntekijät voivat ymmärrettävästi olla kärsimättömiä, koska HR ei kiinnitä huomiota yksityiskohtiin. Tulokset ovat tyytymättömiä työntekijöitä, tai mikä vielä pahempaa, työntekijät, joilla on haittaa siitä, että he voisivat olla henkilökohtaisesti vastuussa sairausvakuutuksesta aiheutuvista kustannuksista.

Asiakastyytyväisyyden vaikutukset

Sisäisen asiakastyytyväisyyden mittaukset tuottavat konkreettisia ja aineettomia tuloksia. Kun työntekijät ovat tyytyväisiä HR-palveluihin, ne ovat yleensä tuottavampia kuin työntekijät, jotka työskentelevät sellaisissa organisaatioissa, jotka pitävät HR-toiminnallisuutta vähäisenä. Työntekijöiden moraali ja sitoutuminen ovat vain kaksi aineettomia tuloksia korkealla sisäisellä asiakastyytyväisyydellä. Samoin työntekijöiden tyytymättömyyden konkreettisia tuloksia ovat liikevaihdon kasvun kustannukset ja kalliiden liiketoimintapäätösten kustannukset.

 

Jätä Kommentti